سياسة الضمان
سياسة الضمان والصيانة
ضمان المنتجات
- مدة الضمان: فترة ضمان منتجات هي 6 أشهر.
- استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن الاستخدام الشخصي.
تفعيل الضمان
- يتم تسجيل الضمان في قواعد بيانات الشركة ويبدأ تفعيله من تاريخ استلامك للمنتج. في حال ظهور أي مشكلة ناتجة عن عيب مصنعي خلال فترة الضمان، يرجى التواصل معنا مباشرة لاتخاذ الإجراءات اللازمة. سيتم التحقق من الضرر، وفي حال كان العطل ناتجًا عن عيب مصنعي، ستقوم الشركة بإصلاحه أو تعويض العميل بمبلغ مادي لتغطية تكاليف الصيانة في أحد المحلات المعتمدة. يتم تحميل الشركة تكلفة الصيانة بشرط تزويدنا بفاتورة من محل الصيانة المعتمد.
الحالات غير المشمولة بالضمان
الضمان لا يشمل الحالات التالية:
- إذا تجاوز المنتج فترة الضمان.
- في حال حصول العميل على وعود بالصيانة من جهات غير رسمية أو غير تابعة لشركة PRO YARD، مثل الوعود الشفهية من مندوبي الشركة أو التجار.
- إذا كان التلف ناتجًا عن استخدام غير ملائم من قبل العميل، مثل:
- التركيب الخاطئ.
- فتح كرتون المنتج بأداة حادة قد تتسبب في ضرر للمنتج.
الحالات المشمولة بالضمان
الضمان يشمل الحالات التالية:
- إذا تم تركيب المنتج بواسطة مختص، وظهرت أي مشاكل بعد التركيب، تتحمل الشركة المسؤولية عن المشكلة. سيتم التعويض ماديًا أو الاتفاق على حل آخر مع أحد مسؤولي الشركة والعميل.
ملاحظات إضافية
- الدراجات: تحتاج الدراجات إلى ضبط القير الأمامي والخلفي.
تنبيه مهم
- فترة السماح: بعد استلام المنتج، هناك فترة سماح مدتها 3 أيام. إذا وُجد أي عيب عند استلام الدراجة، يجب الإبلاغ عنه في نفس اليوم. إذا تأخر الإبلاغ عن المشكلة لأكثر من 3 أيام، لن تكون الشركة مسؤولة عن إصلاح المشكلة، إلا إذا كانت المشكلة في هيكل الدراجة، وهذا ما يشمله الضمان كما هو مذكور أعلاه.
- استرجاع المنتج: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد أمواله خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج بشرط وجود عيب مصنعي، ولم يتم استخدام المنتج.
نشكركم على ثقتكم في منتجاتنا ونتمنى لكم تجربة شراء مميزة.
